Troca / Devolução

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Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A troca será realizada somente se o produto estiver em perfeito estado, em sua embalagem original, mediante nota fiscal onde deverá identificar o motivo da devolução, com o lacre do fabricante intacto, sem indícios de uso, em perfeito estado de conservação

A restituição do valor será realizada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido e você poderá optar por:

  1. Depósito via DOC na conta corrente indicada por você em até 10 (dez) dias úteis para compras pagas por Boleto Bancário.
  2. Em compras realizadas no cartão de crédito o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes, por ser de responsabilidade da administradora do seu cartão de crédito.

Produto Danificado

A troca será realizada após análise das condições do produto devolvido. Reconhecido qualquer desacordo, como ausência de avaria ou indícios de mau uso a Wine Sommelier fica isento de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo devolver o produto sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, é importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.

O produto deverá ser devolvido com a nota fiscal, com a descrição do motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação do pedido e, consequentemente, a troca.

Wine Sommelier dará uma solução a sua reclamação dentro de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição.

Importante

*A safra do vinho pode variar conforme disponibilidade de cada rótulo, não garantimos que a safra entregue será a mesma anunciada no site. Se a safra é um fator importante para sua compra, entre em contato conosco por e-mail ou telefone e confirmaremos a disponibilidade da safra procurada, lhe proporcionando maior satisfação com sua compra.

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