Termos e Condições

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Termos e Condições de Compras

Nossa política de compras, trocas e devoluções é embasada no Código de Defesa do Consumidor. Desta forma, garantimos que os seus direitos serão respeitados, reforçando o nosso relacionamento com você.

1. Confidencialidade
Todas as informações fornecidas pelo cliente durante a compra através do site winesommelier.com.br, serão mantidas com total confidencialidade pela empresa. Para garantir uma operação 100% segura, os dados de sua compra são criptografados.
Nossa segurança é garantida e certificada através do selo “Site Blindado”

2. Serviço de Relacionamento Wine Sommelier

Estaremos à disposição através dos canais telefone (48) 3030-2986, ou por E-mail info@winesommelier.com.br para sanar quaisquer dúvidas ou reclamações a respeito do seu pedido.

3. Prazo de Entrega
O prazo de entrega é variável de acordo com a sua região. Para pagamentos realizados com cartão de crédito o prazo de entrega começa a contar no 1° dia útil após a confirmação do seu pagamento.
Para pagamentos realizados via boleto bancário o prazo para confirmação do pagamento pode se estender em até 5 dias úteis, devido ao tempo de processamento junto à instituição financeira.

4. Política de Trocas e Devoluções

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A troca será realizada somente se o produto estiver em perfeito estado, em sua embalagem original, mediante nota fiscal onde deverá identificar o motivo da devolução, com o lacre do fabricante intacto, sem indícios de uso, em perfeito estado de conservação
A restituição do valor será realizada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido e você poderá optar por:
4.1. Depósito via DOC na conta corrente indicada por você em até 10 (dez) dias úteis para compras pagas por Boleto Bancário.
4.2. Em compras realizadas no cartão de crédito o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes, por ser de responsabilidade da administradora do seu cartão de crédito.

5. Produto Danificado

A troca será realizada após análise das condições do produto devolvido. Reconhecido qualquer desacordo, como ausência de avaria ou indícios de mau uso a Wine Sommelier fica isento de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo devolver o produto sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, é importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.

O produto deverá ser devolvido com a nota fiscal, com a descrição do motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação do pedido e, consequentemente, a troca.
Wine Sommelier dará uma solução a sua reclamação dentro de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição.
Importante

*A safra do vinho pode variar conforme disponibilidade de cada rótulo, não garantimos que a safra entregue será a mesma anunciada no site. Se a safra é um fator importante para sua compra, entre em contato conosco por e-mail ou telefone e confirmaremos a disponibilidade da safra procurada, lhe proporcionando maior satisfação com sua compra.

6. Cancelamento

Nesses casos, você deve entrar em contato Serviço de Relacionamento Wine Sommelier, para que possamos dar procedimento às medidas que forem necessárias, como o cancelamento do envio da mercadoria e o reembolso da mesma.
A recusa feita após 07 dias do envio do pedido não desobriga o pagamento do frete, uma vez que o serviço de entrega foi acionado e realizado.

6. Formas de pagamento aceitas:

6.1 – Pagamento à vista ou parcelado: você pode efetuar o pagamento do seu pedido com cartão de crédito ou boleto bancário. Aceitamos os cartões Visa, Mastercard, Diners, American Express, ELO e Hipercard.

6.2 – Para pagamentos com cartão de crédito, o pedido estará sujeito à aprovação da administradora do cartão.

6.3 Pagamento Parcelado
Todas as compras em cartão de crédito podem ser parceladas em até 6 vezes sem juros, sendo a parcela mínima de R$ 100,00.
O pagamento por boleto bancário não oferece parcelamento.

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